En Ava Innova S.A.S. respetamos profundamente la privacidad y los derechos de los titulares de la información que tratamos a través de nuestros canales digitales y físicos.
De conformidad con la legislación aplicable en Colombia, los usuarios y clientes tienen el derecho de solicitar en cualquier momento la eliminación, actualización o anonimización de sus datos personales almacenados en nuestros ecosistemas y bases de datos.
Para solicitar la baja de sus datos personales de forma eficiente, deberá enviar una comunicación directamente a nuestra área encargada de soporte y privacidad.
Enviar correo a: info@avainnova.com.co
Asunto sugerido: “Solicitud de eliminación de datos personales”
Para garantizar un trámite diligente y evitar suplantaciones de identidad, asegúrese de incluir la siguiente información en su correo:
Nombre completo del titular.
Documento de identificación (o NIT si es cuenta empresarial).
Correo electrónico o número de teléfono registrado utilizado en nuestras plataformas o formularios.
Descripción clara y precisa de su solicitud (por ejemplo, "eliminar mi correo de su lista de newsletter" o "borrar toda mi cuenta y datos asociados").
Soportes, capturas de pantalla o autorizaciones (en el caso de que la solicitud la realice un tercero en nombre del titular).
Una vez recibida la comunicación, Ava Innova S.A.S. procederá a dar trámite según el siguiente proceso:
Validación de identidad: Verificaremos que los datos proporcionados coincidan con el titular registrado.
Revisión de procedencia: Evaluaremos si existen obligaciones primordiales que impidan la baja inmediata de la información.
Respuesta oportuna: Generaremos una respuesta oficial dentro de los tiempos legales aplicables establecidos por la ley.
Acción definitiva: Procederemos con la eliminación, anonimización, bloqueo de comunicaciones o mantenimiento parcial de la información, notificando al usuario de la acción tomada.
Es importante aclarar que el derecho de eliminación no es absoluto. Ava Innova S.A.S. podría conservar ciertos datos cuando se presenten situaciones tales como:
Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables sobre facturación a retener bajo el dictamen del estado.
Mantenimiento de la seguridad y prevención de incidentes de fraude en nuestra plataforma (logs, auditorías).
Garantía o relación contractual vigente para la prestación continua de un servicio (si esto elimina el objeto principal del servicio).
Inhabilidad técnica del sistema u obtención de evidencias necesarias para solventar fallas técnicas reportadas y resueltas recientemente.
Si usted desea conservar su cuenta o mantener su historial en algunas de nuestras plataformas de software pero desea dejar de recibir campañas comerciales, correos y contacto en frío, podrá efectuar una solicitud explícita para generar una la Revocatoria de la Autorización. Bajo figura legal, esto nos impide tratar sus datos comercialmente sin afectar la prestación vital de los demás programas operados por nuestra agencia.
